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习礼仪 展风采 提质效 | 公司举办服务礼仪培训(滁州专场)
发布时间:2021-11-29浏览次数:407

为提升分公司服务水平,规范员工服务礼仪,展示公司良好精神风貌,落实纪董事长打造“三个一流”的要求。11月27日,公司韩化柏副总经理亲自带领拥有客服经验的骨干及物业管理员(客服)参赛礼仪队精英赴滁州开展服务礼仪专题培训,全程给予支持与指导。来自滁州、蚌埠、淮南分公司各部门员工共40余人积极参加了培训。


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培训前,韩化柏副总经理讲话,指出礼仪培训是为贯彻落实纪董事长为基层帮困、解难题、补短板、提升整体服务质量的要求,进一步强化一线服务人员对礼仪知识的系统认知,从而为业主提供更优质、规范的服务。他强调培训工作不能流于形式,全体学员要扎实汲取,相互借鉴,达到共同学习、共同提高的学习效果。

本次培训由拥有丰富的服务礼仪经验的资深骨干方春花经理担任培训讲师,公司客服礼仪参赛队进行现场标准礼仪展示。培训中,方经理结合日常服务内容和特点,详细介绍了坐姿、站姿、走姿、蹲姿、引领手势、微笑练习等实用性服务礼仪的标准规范和注意事项。同时,现场邀请员工上台模拟演示,通过靠墙站立、头顶书本、腿夹A4纸、牙齿咬筷子等方式练习,使员工加深对服务礼仪规范的认知。随后,就如何接待、如何与客户交流进行了讲解与剖析,并现场将所学内容即兴编排小段礼仪操,课后反复练习,要让规范服务成为习惯,做到标准化、正规化。讲、演并行,现场大家互动不断,氛围热烈。


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培训结束后,韩总对此次培训进行了精练的总结,要求将所学知识扬长补短、持续改进,提高服务水平,号召每一位员工要保持一颗积极乐观的心,快乐工作、快乐学习,展现出辰元人应有的朝气和风采!

此次培训强化了分公司员工塑造自身服务行为规范的意识,明确了得体的服务礼仪及形象。希望员工能将培训中学习的礼仪知识融入于日常工作中,时刻规范言谈举止,以展示良好精神风貌,为公司发展增光添彩。

 

【文·图:陆羽佳/贾银屏】