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岗位大练兵 | 用实践检验能力 以实践提升水平
发布时间:2022-05-30浏览次数:93

文员组三项测试检验5月岗位大练兵成效


“您好,是辰元物业吧?我们办公室灯管坏了,你们派人过来看下……”综合管理部笪贤芳化身业主,左手拟作话筒,对着屏幕里的服务人员——辰元招待所李娟经理说道。5月27日,一场别开生面的线上报修情景模拟在省行大楼会议室欢笑上演。

为检验公司文员组岗位大练兵5月学习成效,督促文员边学边做提升练兵效果,着力打造一支技术高超、素质过硬的文员队伍,当天,综合管理部经理笪贤芳主持召开文员组线上会议,以三项测试检验岗位大练兵5月成效,各单位综合文员、综合主管及承担综合管理工作人员积极参与,踊跃发言,气氛热烈。


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会议通过设置知识问答、实践操作和情景演练三种方式,有针对性地对前期“每日一练”学习的基础技能和日常事务处理流程和技巧进行复盘检验,如文件处理、公文格式线上改稿点评、电话接听管理、如何请示汇报、如何处理客诉等,帮助文员提升工作质量和效率,更好推进各项工作的开展练好基本功,提供解决问题的思路与方法,让文员更加明白自己的岗位职责、办事流程及技巧,提升沟通协调及独立思考、解决问题的能力。


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现场与会人员积极踊跃参与,争先抢答,逐渐形成一股“以赛促学”的热潮。尤其是客诉处理情景模拟环节,结合日常工作中“取快递”这一服务细节,贴近实际的模拟场景、惟妙惟肖的表演互动,让与会文员真实得面对顾客投诉中可能出现的各类突发问题,提升了大家现场应对和反应能力,加强了为业主服务的主动意识和全面考虑的专业能力,更在模拟中发现自身存在需要提升的沟通技巧,大家相互学习、讨论、共同进步,掀起本次会议的小高潮。





本次会议较好地检验了文员组各单位的练兵成效,营造了活跃浓厚的学习氛围,表现出良好的精神风貌,下一步文员组将以本次检查为契机认真总结经验,在今后的工作中坚持不懈地抓好练兵工作。

 

【文·图:鲁杨琼 胡晓静】